2024年9月19日晚七点左右，一名年轻母亲阿芳（化名）带着四个月大的儿子冬冬（化名）来到市救助管理站寻求帮助。工作人员仔细询问后得知，原来阿芳户籍所在地为香港，五月前在四平市中心医院产下一子后返回香港，因孩子登记户口需要出生证明，所以带孩子回四平分娩医院办理，证明补办通常需要七天左右的时间，这段时间阿芳一直在宾馆住，直到现在钱财用尽，没有办法来市救助站求助。 

　　工作人员得知具体状况后，把母子二人安排到站内专门开辟的母婴室，并为她们提供了食物、床被等基本生活用品。考虑天气逐渐转凉，孩子衣着单薄且部分生活用品即将用完，工作人员不仅立刻采购了婴儿被、婴儿连体衣、奶瓶、纸尿裤、棉柔巾、保温瓶等婴儿必备物品，还自发将家里孩子的奶粉、玩具等婴儿用品带来站里送给冬冬。考虑到阿芳饮食习惯不同，食堂还为其专门准备了粤系的餐食，并安排专人进行生活照料，对其进行心理疏导。由于环境陌生，冬冬哭闹不止，作为一名新手妈妈的阿芳一时不知所措。于是，工作人员们有空便去帮阿芳照顾孩子，当起了临时“奶妈”，轮番上阵帮忙照料，冲奶粉、喂奶、拍嗝、换尿布、哄睡…… 

　　工作人员对母子二人精心照顾并时刻关注她们的情绪，经过悉心的照料，阿芳向工作人员敞开心扉，说出自己父母均已亡故，孩子父亲也无法联系的困境，并表达了想要返乡的强烈意愿。工作人员相继联系了本市外事办、港澳台驻辽宁省外事办、香港驻北京办事处说明情况，协调阿芳返乡事宜。又在七天期满后联系英城公证处说明情况请求加急办理证明，并陪同阿芳前往公证处取回冬冬出生证明。

　　在事情处理结束后，阿芳表示有能力自行返乡，工作人员再三考虑后决定尊重她的想法，因本市无直达深圳的火车票，并且相关规定为救助对象只能购买硬座票，考虑到母子俩人做硬座不方便，经过与火车站协商最终为阿芳买了一张最快前往广州的下铺火车票，并提供给阿芳在火车上所需的食品、救助衣物等物资。9月21日晚六点左右，阿芳和冬冬在市救助站工作人员的悉心陪伴下踏上了返乡的列车。临上车前，阿芳带着冬冬对工作人员露出了灿烂的微笑并不断说着感谢的话语，一扫往日的阴霾，我们也祝愿阿芳和冬冬在未来的日子能继续保持这样的微笑！ 

　　此次倾情救助只是市救助管理站工作中的一缕缩影，救助站工作人员通过实际行动诠释了“民政为民、民政爱民”的工作理念，用真情关怀和满满爱心铺筑一条条回家之路。接下来，市救助站将继续秉承“自愿求助，无偿救助”的工作原则，着力解决群众所需所急所盼，勇于担当、主动作为，让生活无着的流浪乞讨人员和临时陷入困境的人员都能及时感受到党和政府的关心和关爱。 

  初审：赵启山

  复审：刘淼

  终审：修成舟