2023年11月5日，2名救助人员家属来到市救助站，向市救助站赠送“为人民服务，为群众解忧”锦旗，表达深切的感激之情。故事要从几天前说起，救助站救助一名走失许久的老人，并帮助她成功寻亲，与家人团圆。 

　　24小时救助，温暖守护走失老人 

　　2023年11月1日早上8点，平南派出所将一名走失的老人送至市救助站。工作人员在初步了解情况后，考虑到初雪刚至，气温骤降，室外天气寒冷，老人衣着单薄并已经流浪在外多时，为避免老人冻伤，立即为其简化入站手续，先行带到临时救助区休息。另一边向护送民警详细了解情况收集有效寻亲信息，了解到这名受助人员是由群众举报，在居民楼小区楼道内休息，并且语言沟通方面疑似障碍，找不到回家的路。在详细的问询和调查了解后，工作人员立即对老人实施救助，安排进站开展照料，并同步启动寻亲服务。 

　　站内暖心照料，站外全程搜索寻亲人 

　　刚刚入站里的时候，老人衣着单薄，身上还依稀能看见由于天冷路滑身上存有泥巴，冻得微微发抖。并且由于身处陌生的环境，身边没有熟悉的人员，老人开始左顾右盼产生不安情绪。我站工作人员立即扶老人上床休息，并为其打来温开水和米饭，帮助老人更换棉衣，同时耐心与她沟通，让她安心在这里休息，以稳定老人的情绪。在老人放松后，逐步询问有关身份信息和家庭住址的信息，但是一直没有提供有效信息，并且通过公安的人脸比对技术也没能准确比对出该人的身份信息，从而导致寻亲工作陷入僵局，只能从其他方面入手。工作人员根据老人来站时的衣着及精神状态预估老人肯定在发现地点附近居住，走失时间不长。随后工作人员将编辑好的个人信息，体貌特征、年龄、衣着、状态，将其发布在全国救助寻亲网、今日头条等寻亲网站及朋友圈，通过社会力量扩大寻亲范围。在老人午饭后、身体状态良好的情况下，领着她发现地点附近的几个小区寻找线索。到达后，让老人先在车里休息等候，工作人员附近小区四处走访，对社区工作人员、广场上的大爷大妈、周边商户进行询问，逐栋楼排查。最后，在某小区内告示板上发现了张贴的寻人启事，要寻找的人相貌特征与老人完全吻合，根据留存的信息找到了她的儿子，得知老人已经走失多时，他们一家正在四处焦急地寻找老人，我们立刻返回车中将老人护送回家，老人家属在看到老人后激动不已，了解到老人的救助过程后，感动地说：“感谢你们的暖心照料，天寒地冻的，让我母亲能平安回家。” 

　　家属赠予锦旗，感谢高效寻亲助团圆 

　　2023年11月5日，家属专程来到救助站，送来锦旗表达感激之情，看着上面写着“为人民服务，为群众解忧”几个大字，是这位受助人员的家属给予市救助站工作人员的评价，也是市救助站工作人员工作态度的宗旨，当其亲属握紧市救助站工作人员的双手，一声接一声的感谢，泪水打湿的眼眶，寻到亲人的笑容全部都体现出的那一刻，我们同样也深深地有所感触，一面面锦旗不仅饱含家人离散后重新团聚发自内心的感激之情，也是市救助管理站执着寻亲，助力团圆的真实写照！