为深入贯彻落实上级民政部门的统一部署，进一步强化服务保障能力和提升应急处置水平，自2024年11月至2025年3月，市救助管理站聚焦民生底线，创新服务举措，全力推进“寒冬送温暖”专项救助行动。 

　　救助行动期间，市救助管理站投入救助资金15.69万元，出动巡查人员396人次，出动救助车辆132车次，共计救助113人次，其中站内救助96人次，街面救助23人次，送医救治2人次，护送返乡22人次，救助寻亲1人次；发放御寒物资30余件、救助食品60余套，用实际行动彰显“民政为民”理念。 

　　一、机制先行，助救助行动有序开展。 

　　市救助管理站迅速行动，成立“寒冬送温暖”专项救助行动领导小组，制定《“寒冬送温暖”专项救助行动方案》，明确职责分工，召开专题部署会议，确保责任到岗到人。针对极端天气制定应急响应预案，细化极端低温、暴雪等场景下的救助流程，全面安排街面巡查、站内救助、物资储备等工作；主动与公安、城管等部门沟通，建立联动机制。与四平市铁路医院签订医疗救治合作协议，开辟受助人员就医绿色服务通道，为受助人员提供专业的医疗救治服务。行动期间，各单位充分发挥自身优势，紧密配合，形成强大工作合力，以高效优质的服务，保障流浪乞讨及临时遇困人员的基本权益。 

　　二、队伍壮大，汇救助行动多方力量。 

　　优化“四级网络”建设机制，在广场、彩票站、自助取款机、地下通道等高人流量地点投放“救助引导牌”250余个，“救助引导牌”上详细标明市救助管理站地址及24小时求助电话等信息，提高群众知晓率。与火车站派出所携手合作，设立“临时救助点”，解决火车站、汽车站等人群密集场所，易滞留、易聚集流浪乞讨等临时遇困人员急难愁盼问题。联合市交通运输综合行政执法支队、雷锋车队、义警之家等单位及社会组织，共同启动建立全市范围内的“临时遇困人员流动救助点”，利用出租车人流量大的优势，在车辆的醒目位置张贴救助标识，使需要帮助的临时遇困人员能够迅速得到帮助，共计200余台出租车参与到流动救助点的建设中，确保流浪乞讨人员能够及时有效地向救助管理站求助。 

　　三、服务提质，让救助行动持续升温。 

　　为保障受助人员有一个温暖舒适的救助环境，市救助站对站内供暖、供水、供电设施全面检查，确保其正常运行。站内储备了充足的棉衣、食品等物资，满足受助人员的基本生活需求。压实主体责任，严格执行领导带班和24小时值班制度，保证救助热线和求助渠道畅通，及时响应求助线索，确保求助人员得到及时有效的救助服务。积极帮助受助人员联系其家人和当地救助机构，协助购票或安排专人护送，助其顺利返乡。一杯热水、一顿热餐、一件棉衣、一张床铺……幻化出一张张求助人员的笑脸，一声声真诚的感谢。 

　　四、巡查升级，保救助行动不落一人。 

　　市救助管理站积极协调市委政法委、市公安局等部门引入“雪亮工程”，在全市人流密集场所、重要交通线路及地下通道、桥梁涵洞、背街小巷等隐蔽地区选取425个监控点位，建立起一个集救助管理综合巡查监管、应急信息搜索功能于一体的“街面救助视频巡查平台”，时时调取重点点位的监控画面，开展实时远程巡查，及时发现流浪乞讨等临时遇困人员，掌握行动轨迹，实施精准救助。根据天气和流浪人员活动规律，灵活调整街面巡查时间与频次，增加夜间及恶劣天气下的巡查次数，确保及时发现需要救助的人员。巡查时，工作人员遵循“自愿受助、无偿救助”原则，耐心劝导流浪乞讨人员接受救助，在发现人员后，进行劝导，对不愿入站的经常流浪人员，为其提供街面救助，送上棉衣、食品等御寒物资和食品，建立台账，跟踪救助。与各辖区派出所巡逻队组成专项巡查小组，共同开展巡查救助工作，深入街头巷尾，对车站、步行街、早市等流浪乞讨人员易滞留地点进行重点排查，确保救助工作无遗漏、无死角。 

　　下一步，市救助管理站将以救助管理区域性中心试点工作为载体，持续提升救助服务水平，为流浪乞讨及临时遇困人员提供更加精准、高效、温馨的救助服务，切实保障困难群体的基本权益，兜住、兜准、兜牢民生底线。