程艳卉委员： 

　　您在四平市政协九届四次会议上提出的《关于加快发展养老服务行业智能化的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下： 

　　一、关于区域养老服务平台建设 

　　我市高度重视智慧养老服务工作，于2023年成功引入第三方企业在铁西区投资建设区域社区居家养老智慧服务中心。该中心以覆盖全区60周岁以上老年人为目标，集成了数据分析、为老服务、预警响应与智慧监管四大核心功能，重点提供“助餐、助医、助乐、助洁、助浴、助需”等“六助”服务，实现了为老服务社区全覆盖。在运营中，平台通过每日电话回访开展“巡访关爱”，动态完善老人健康档案，并以“声音”进行亲情陪伴；联合医院、商户等社会资源组建异业联盟，提供免费上门理发、修脚、助浴等专业化服务，用“行动”关爱老人；通过电话回访与社区走访，为老人提供政策咨询、事务代办、紧急救助等多样化服务，用“信息”畅通渠道，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”；此外，还通过安装智能监护设备、提供紧急医疗救助等，用“速度”为老人安全保驾护航。截至目前，已累计提供电话随访15837次、免费体检913人次、上门服务107次，有效解决了包括走失寻回、紧急就医、烟雾报警等多起突发情况，显著提升了铁西区老年人的获得感、安全感和幸福感。 

　　二、关于建立高龄津贴管理平台 

　　为推进高龄津贴发放管理工作的数字化、便民化，我市已建立并上线运行四平市高龄津贴管理平台。该平台实现了市辖区高龄津贴的网上申请、网上审批和网上监管全流程在线办理，将传统的“老人跑腿”转变为“信息跑路”，极大便利了老年群众。目前，已完成对市辖区乡镇、社区工作人员的业务培训，平台已录入高龄老人信息14066人，有效提升了津贴发放的精准度和效率，确保了福利政策真正惠及每位符合条件的老年人。 

　　下步，我市将按照国家和省统一部署，以老年人群体的急难愁盼问题为导向，进一步深化区域养老服务平台的应用与升级，扩大智慧养老服务的覆盖面和受益面；同时，不断优化高龄津贴管理等平台的功能，提升便民服务水平，让广大老年人更好地共享改革发展成果，安享幸福美满晚年。 

　　四平市民政局 

　　2025年9月22日